绍兴市越城区吉利家政服务中心,是绍兴市知名品牌家政机构，特邀内地版40集电视连续剧《天龙八部》中，大理皇帝段正明的扮演者，中国著名影视演员吕士刚为家政品牌宣传形象代言人。吉利家政服务中心，坐落在绍兴市城南大道616号秦望公寓1幢16号营业房。是绍兴市工商、税务部门登记注册的个体工商户。绍兴市个体劳动者协会会员单位。客户的满意是我们的成功，客户的微笑是我们的追求，我们以对客户高度负责任的态度，用心打造自己的百年家政品牌。

一、维修、安装各种家用电器：
空调、冰箱、洗衣机、油烟机、热水器、太阳
能、燃气灶等

二、装修新房、二手房、营业房：水电、泥工、木工、油漆、 房屋补漏、水电维修等

三、管道疏通、改装、修理修换水龙头、菜池、地漏、浴缸、马桶、开锁换锁、等

四、钟点工、保洁、搬家 家庭保洁、单位保洁、保姆、钟点工、搬家、清洗油烟机等


电话：0575-88894871  13325954991
地址：绍兴市越城区城南大道616秦望公寓16号营业房
联系人：李经理



西安家政发展建议

经过一个星期的实习，我对西安家政公司也有了一个初步的了解，在了解中总结西安家政发展欠缺之处。由于本人认识不足，建议中有失之处望见谅。我的建议主要是三个方面：

一、塑造企业文化，完善管理制度；
二、树立品牌意识，推行品牌战略；
三、注重网络营销，充实网站管理；

下面我一一展开论述：
一、塑造企业文化，完善管理制度。从内心来说，我是比较佩服谢经理的，一个女人从2002年起仅仅用了2500元开始创业壮大到现在这样的规模我觉得绝对不是一件简单的事。但创业初期，当在最艰难的时候坚持下来后就会进入一个高速发展时期，但当发展到一定规模阶段再想向上突破发展的时候就进入了一个所谓的瓶颈阶段。而如何突破这个瓶颈是一个最困难的问题，而这种问题不是能用资金投入而就能解决的。在我看来在企业的发展过程中，只要用资金解决的问题都是企业发展中最简单的问题。西安家政目前的状况是应用以人为本的管理模式，但问题的关键在于人情味过重而领导层对员工的管理力度不足。员工可以在没有活的上班时间就自主的去街上溜达，而不想来上班的时候就说：“嗨，经理，我请两天假。”而不用经理批不批准都一样，没有一个正式的请假制度。

所谓文化，就是指人类在社会历史进程中所创造出来的精神财富的总和；根据文化的定义我自我定义企业的文化就是：员工在企业主管的带领下，在企业发展的过程中所塑造出来的一种精神。雇佣关系能够成为西方经济生活的主流的主要原因就是这种关系的实质并不是对抗，而是共同发展，也就是超越雇佣关系，创造人的价值。实现价值的方式决不仅仅是金钱，更是靠一种精神力量。也就是西方企业家提出的“员工精神”——忠诚、敬业，服从，主动。这种精神的作用，一方面是创造员工和管理者的最佳关系；另一方面就是就是激励员工挖掘潜力，排除干扰，提高效能，使一个平庸的人变成卓越的人。精神的动力成本是最廉价的，但所能创造出来的价值是不可估计的。西安家政的广告语是：“真诚连万家”。精神来源于一种信念。企业文化的形成源于员工精神的体现，而员工精神的体现通过优质的终端服务而表现出来的。如果在每一个老员工的服务中每一项和每一次的服务中都做到了“真诚”，那“真诚连万家”的企业文化精神就在这种点滴中建立起来。而这种企业文化精神又会帮助新员工树立正确的工作态度和观念，激励着新员工不断地去努力超越老员工。而这种企业文化一旦发展成熟，如无形之鞭，策励着公司的员工向前迈进。


李白诗云：“黄河之水天上来，奔流到海不复返。”诗的意境是美的，但逻辑却是不合乎理性的。黄河之水发源于唐古拉山，而奔流到渤海之后会经海陆循环又回到源地。世界上没有任何东西是取之不尽，用之不竭的，没有大气的海陆循环那世界上的一切生物都会失水而亡。而企业文化对员工精神的激励作用亦是如此，没有一套完善的符合企业文化的管理制度来与之相配合运行的话，那企业文化的建立也只是一腔热血，冷却之后又恢复到了原样。现代的管理理念提倡以人为本，把什么样的管理才能做到人性化的管理呢？

首先应该让员工认识和理解三点：
（一）他们是有利益诉求的人，他们是来挣工资的；
（二）人是有普遍性的，他们有欲望，让他们明白游戏规则是明智的，因为达成愿望的合理方式需要学习；
（三）世界是公平的，努力和回报一定数量相等，对每一个人机会均等，永远不要指望不劳而获。

明白了这三点，再说“以人为本”的管理。以人为本首先是尊重人，但人是需要培养和塑造的，只有有价值的人才会被尊重。故“以人为本”不是一个“教条”——凡是成为教条的东西就会失效，好的管理不能正确理解就会被曲解。

管理大师韦尔奇说：“管理就是沟通。”那就是说，管理就是从一个有效的沟通开始。如何做到有效的沟通？

首先，家政公司的员工大部分都是农村妇女剩余劳动力和城镇下岗女工，普遍文化程度偏低。在与她们的沟通中应该语言通俗化。家政公司的员工大多数都是女性员工，女人的情绪都是比较敏感和丰富的，所以同时要注意到语言的情感化。用通俗来讲解员工精神，用感情来调动积极情绪。

其次，谈话内容应该以励志为主，树立员工正确和积极的家政服务观。因为目前，社会普遍没有对家政服务工作端正一个正确的认识，即使没有歧视也有一种轻视的态度。而从事家政服务的人员心理有一种普遍的落差感，或是自卑感，选择家政行业是一个生活所迫的感觉。而这种观念必然回对他们工作时候的心态有一定的影响，心理学上说态度决定一切，不良的心态必然回影响到一定的工作服务质量。故通过沟通对员工的心理调解对终端的服务也有着一定的影响。

第三，经理不是负责直接于员工“沟通”的员工培训师，经理的工作职责是总管和着手布置公司的全局发展，宏观规划公司的战略目标和计划。经理的沟通着重与员工沟通的培训师，通过其得到的信息作出全局的把握。明确企业的分工协作，树立经理在员工面前的威信。同时经理不是业务的急先锋，应该有自己专门的业务经理或者总经理助理去主管业务，负责与客户之间的沟通和业务公司之间的相互联系。

总的来说，时间就是金钱，当生成力和生产效率提高是在一种新的生产关系下发展而成的。这种新的生产管理就在现代经济学的角度就体现在了企业文化和企业管理制度上，企业才能向一个更高层次的发展

二、树立品牌意识，推行品牌战略
为什么要推行品牌意识？因为品牌是企业的无形资产。品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群消费者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来，从本质上说，从一个品牌上能辨认出销售者或者制造者。而西安家政已经具有了成为一个家政服务行业品牌的软条件。

首先，长春市大大小小有多少家家政公司我没有具体的统计过，但在我的感觉中至少有20多家以上，但是长春市的地图上仅仅只有“西安家政”一家家政企业标识了出来。由此可见，西安家政公司在整个长春市来说有了一定自己的影响力，同时得到了其他广大单位的认可，成为了长春市的标志之一。

再次，第四届中国企业文化节在北京拉开了帷幕，在服务行业全国仅仅只有十几家家政公式被列入此次活动的名单中。而在整个吉林省，家政行业也仅仅只有西安家政上榜。在网站上可查，以网上投票来排名。从这一点来说，西安家政在整个全国的家政服务行业也得到了广泛的认可。从某种意义上来说，西安家政是吉林省家政行业的代表企业。

第三，在与两个员工50多岁的阿姨交谈中，她们说她们原来不是西安家政的，他们是其他的家政公司的员工。但是听说这里做得不错，对员工的待遇和态度都不错，在整个长春市的同行业中形成了一个良好的口碑。这就形成了一种无形的宣传广告。就像北京的“新东方”培训学校，他从来没有在任何电视、报刊、杂志等媒体上做过广告，完全是靠每一个培训之后的学院的口碑宣传，做成了中国第一大语言培训学校，创造了一个语言培训的神话，他的品牌就是在这种无形的宣传中而形成的。

凭此三点，可以说明西安家政已经有了一定的品牌基础，需要打造才能建设成形。作为一个注册商标的品牌是受法律所保护的，而这是西安家政的一个软肋，因为“西安”二字又是地名，地名是不能作为商标而注册的。所以建议是改名是一个当务之急，西安家政的网站域名是“www.xianjiazheng.com”，在不影响整体全局网站域名的情况下，改“西”为“希”。“希安”可以赋有寓意为“希望生活安康幸福”，使家政更贴近人心。

同时品牌有着特殊的营销功能：
（一）认知功能。当顾客需要服务时，首先想的是哪一家家公司的服务质量是最好的，最能让人放心满意的。如果其次想到的是西安家政，那就说明西安家政被广泛的消费者认知，也就是达到了一种品牌认知的程度，所谓品牌认知就是消费者对品牌产生一种整体感觉。
（二）控制市场的功能。面对着目前长春市大大小小的多家家政公司，市场竞争的手段之一是取得有效的市场占有率。通过品牌来塑造企业形象，使西安家政做到真正的连万家。
（三）促销功能。相对于顾客来说，由于品牌是服务质量的表现，他们常常按照品牌选择产品，因此品牌有利于引起他们的注意，满足他们的需求，实现扩大服务“真诚连万家”的目的，相对于公司来说，由于顾客往往按品牌选择服务，这就是促进企业以及员工更加关心品牌的声誉，不断加强服务质量，推出服务新项目，树立良好的企业形象，使品牌经营走上量性循环的轨道。
（四）品牌具有增值的功能。可口可乐的老板曾经狂妄地说过：“就算一把火烧了我在世界上所有的工厂，但就凭“可口可乐”四个字我也照样能翻身。”为什么他敢如此呢？根据商标的价值估算，“可口可乐”的品牌价值约为700多亿美圆。品牌是一种无形的资产，它也可以作为商品被买卖。谁拥有了著名品牌，谁就等于掌握了“点金术”。品牌不仅仅是资产，而且是一个取之不尽，用之不竭的宝藏。

所以拭目以待西安家政的品牌发展战略。通过服务塑造品牌，通过品牌建设企业，走向一个高度。可以说目前没有一个全国性的家政品牌，在新的市场就意味着有很大一段空白的发展空间，游刃有余。

三、注重网络营销，充实网站管理。
科技的不断发展推动着时代的不断进步，经济市场也在这种潮流之下产生了新的营销模式，电子商务尤为显著。归纳一下有四个特点：
（一）信息的全球化使企业面对一个更广泛、更具选择性的潜在时常；
（二）网络的互动功能为企业互动功能为企业提供了一个高效率、低成本的 市场调研环境，为企业跟踪消费倾向提供了便利；
（三）使企业将更多的兴趣转向直销产品；
（四）价格竞争将更加激烈，企业要采用更加富有弹性的、多样化的，组合 的价格策略

西安家政有着独立的网站“www.xianjiazheng.com”网络化办公，在百度的关键词搜索排名中，搜索关键词“长春家政”，排在第一页前几位的都是西安家政公司。谢经理说部分关键词已经被其买断，这也体现了她的战略性眼光。建立一个网站是一个小的问题，大的问题在于网站的维护和更新。网站需要定期的更新，能做到每日更新和及时更新那就说明这个网站已经发展到了一定规模。因为网站的灵活运转是需要靠更新来维持的，这样才有更多的网民会来浏览。有这么一个脑筋急转弯：什么东西是当天生产有当天过期的——报纸。从人心理角度来说，人都是“喜新厌旧”的没有人愿意不断地去重复看一段围子，除非是为了学习而记忆。

一个网站怎么样才能吸引住人？在于内容的丰富性、趣味性、以及知识性。现在是一个网络信息爆炸的时代，而且是原子弹爆炸一样的威力。家政网站的优势在于家政学是一个新兴的学科，家政行业是一个新兴的行业，所以网络上也只有相对少量的家政信息。记得我在03年考上大学的时候，得知自己被调剂到家政学，相对此有写了解。但是去到我所在的省会城市最大的书店相关书籍的时候竟然没有。在网上查询资料也是只有得到寥寥相关的信息。所以，一个好的家政公司网站不仅仅有着自己相关公司的介绍，还有公司产业相关学科的发展介绍，以及行业的发展状况和新闻等等，更应该有自己的BBS论坛，加强了网民与公司之间的互动，以及信息情感交流，给网民顾客塑造一个精神的家园，培养了顾客的忠诚度和品牌认知度。

所以总结说了，网站的发展应该注重两个关键的方面：
（一）网站内容的更新速度的效率；
（二）网站内容的多样化以及丰富化；

这两个方面的问题都制约着西安家政的网站的发展。西安家政的网络信息具有滞后性，网站的更新只是在接线员没有其他业务的时候偶尔更新一下。所以说网站中还充斥着去年11月以来的旧闻。这样的更新速度我想每一个上网的朋友再上了两次之后不会在对此有多大的兴趣，除非是当时为了寻找这个方面的服务信息。同时西安家政网站中的内容的额单一，很多方面缺少详细的介绍，同时网站的布局和内容缺少新异。而今的网络信息犹如星空，一个网站犹如其中的一颗凡星，很平凡的一个而已。如果是被动的等待别人去发现，又有多少人去发现呢？
而应该主动的去散发光芒，吸引别人的注意。网站的内容就是所散发的光芒。

对于这两个问题所提出粗略的解决方法：
（一）对于一个网站来说没有一个专业的管理员，就想一个孤儿一样，不可能健全的发展。面对网络更新速度慢的问题，西安家政应该聘请一个专业的网络管理员。同时熟悉家政方面的相关产业知识，能对所编辑的文字有一个总的整体把握，能合理的去从各大网站转载家政的相关新闻和知识，而不是全部靠自己编辑，用最节约成本的方式去最大限度的充实网站内容。这样方能是西安家政的网站灵活的运转起来。

（二）面对网站内容单一的问题，应该对网站内容进行整理丰富。而丰富不是随便的填充，而应该有一个逻辑性和规律性。
首先丰富公司本身的业务内容，使浏览该网站的顾客对企业文化，公司管理，员工培训，服务项目，服务内容，项目价格等方面有一个大概透明的了解；
其次丰富相关家政新闻和知识，使网站不仅仅体现了商业性，还体现出来知识性。加大人群对家政学的了解，既然家政作为一门学科存在那就说明了它是一门科学，让人们消除对家政行业的偏见，同时培养了更多的潜在顾客。
第三丰富趣味性内容，让网民在这个网站中感受到一定的乐趣才会长驻守于此。

总的来说，仅仅是这两个是不够的，网站还应当加大自身的宣传。网络最大的特点是纵横交错，通过与其他相关产业合作的友情连接来充分发挥了网络的特点。有效的利用了网络资源，促进家政产业的综合性发展。例如与营养，儿童教育，家居清洁，以及外地的家政公司网站之间联系一起合作来友情连接，同时也为公司以后新业务的开展打下一个群体的基础。

以上三点宏观的发展建议是我在公司实习期间从我的角度来看待的公司发展过程中所存在的问题，以及战略发展方向。此三点的改变不是一朝一夕能解决的，在今后的家政发展中，不仅仅考虑的是业务量以及业务项目拓展的问题，更应该从以上去建设。
http://0575.vip.haobangni.com/announcement.aspx